Ich führe zunächst mit dem Auftraggeber ein detailliertes Erstgespräch. Dabei besprechen wir genau, was die wechselseitigen Erwartungen sind und in welche Richtung es grundsätzlich gemeinsam gehen soll. Denn es geht ja nicht nur darum, die theoretisch bestmögliche Vorgehensweise zu entwickeln, sondern gemeinsam mit allen Beteiligten einen gangbaren Weg zu finden, um nachhaltig erfolgreich zu sein. Das bedeutet zwar, dass die Entwicklungsrichtung, die Vision, vorhanden sein muss. Der konkrete Weg dorthin ergibt sich dann aber aus den vorliegenden Gegebenheiten und wird mit den beteiligten Parteien im Laufe der Zusammenarbeit gemeinsam entwickelt. Daher gibt es bei meinen Projekten keinen festen Fahrplan, der immer anzuwenden wäre.

Aus dem detaillierten Erstgespräch erarbeite ich ein maßgeschneidertes Projektkonzept. In diesem beschreibe ich die Ziele und Schritte der Zusammenarbeit, ebenso wie alle relevanten Details und Voraussetzungen und auch die Verantwortlichkeiten der Beteiligten. Erst wenn hierüber Einigkeit besteht, kommt es zur Erteilung des Auftrags für die Umsetzung und damit zur konkreten Zusammenarbeit.

Natürlich ist es ein Unterschied, ob ich die Vorgehensweisen und Prozesse im Unternehmen selbst weiterentwickeln, oder ob ich Marketing- und Vertriebsaktivitäten outsourcen soll. Auf einer Meta-Ebene gibt es freilich Gemeinsamkeiten bei allen meinen Projekten:

Um welches Produkt oder um welche Dienstleistung in welcher Form von Unternehmen geht es, was liegt bereits vor, was sind die bisherigen Erfahrungen, wie ist der Markt, wie ist und soll die Positionierung sein etc. Zum anderen gehören dazu auch die sogenannten weicheren Faktoren.  Wie sind zum Beispiel die vorhandenen Strukturen, die personellen Kompetenzen und derzeit gelebten Routinen? Welche Emotionen sind im Spiel? Gibt es womöglich auch verdeckte oder zumindest nicht formulierte Ziele, die eine Rolle spielen? Welchen Einfluss nimmt die gelebte Kultur des Unternehmens?

Die Herausforderung besteht dabei für mich darin, dass ich – ganz besonders zu Beginn – sehr genau arbeiten und Prozesse buchstäblich „entschleunigen“ muss, während gleichzeitig meine Auftraggeber schnelle Ergebnisse erwarten. Die bekommen sie natürlich – im besten Sinne von realistisch und nachhaltig. Es macht keinen Sinn, am Grashalm zu ziehen, damit er schneller wächst. Aber Nährstoffe, Wasser und Sonne helfen schon.

In der Tat ist es sehr anspruchsvoll, in einer bereits herausfordernden Situation in einem Unternehmen, in der alle Beteiligten unter hohem Druck stehen, auch noch in aller Ruhe eine Bestandsaufnahme mit den Beteiligten machen zu wollen. Aber genau das ist eine Phase, die mir besonders viel Spaß macht. Eine Art Schatzsuche mit ungewissem Ausgang und viel Potenzial… Was ich in all den Jahren gelernt und immer weiter vertieft habe ist, mit dem Auftraggeber bereits vor dem Start die gegenseitigen Erwartungen abzugleichen und während des Projektes in laufendem Kontakt über die bestehende Entwicklung und nächsten erforderlichen Schritte zu bleiben.